İnternet Ödeme Sisteminin Güvenilirliği

İnternetin hayatımızı ne kadar değiştirip yön verdiğini görmekteyiz.Her geçen gün yeniliklerle karşı karşıya geliyoruz.Bugün gördüğümüz bir ürünün internette satışa konulduğunu, sohbet ederken sanki karşındakinin yanında hissetmeni sağladığını daha neler neler olmaktadır.Burada internetteki alışveriş sistemiyle bağlantılı ödeme sisteminin nasıl olduğu üzerinde duracağım.

İnternet ve elektronik ticaret uygulamalarında strateji belirleme, pazarlama teknikleri geliştirme, yeni ürün ve araştırma-geliştirme çalışmalarına danışmanlık yapmakta olan Savaş Şakar bu doğrultuda bizi bilgilendirdi.Günümüzde internetten alışverişin yeterince güvenilir olmadığı düşüncesi hakim, bunun yüzünden insanlar bu ortamlarda biraz çekimser davranabiliyorlar.Ama farkına varsalar gerçek hayatta ödeme yaptıklarında bütün gizli bilgilerini kendi rızasıyla karşı tarafa verip ve bunun daha tehlikeli olduğunun, belki kafalarındaki bu dogmatik fikirler biraz olsun azalacaktır.Nasıl bütün bilgilerini karşı tarafa veriliyor sorularını duyar gibiyim; ya da internetten ödeme yapmak daha güvenilir mi?- Şunu söyleyebiliriz ki internet ortamında kurulan bir çok güvenlik önlemleri sayesinde bilgiler tamamen gizli tutulup alışveriş sağlanmaktadır.Bu güvenlik önlemlerinden özellikle 3D Secure uygulamasıyla alışveriş yapmakta olan müşterinin kredi kartı ödemesi sırasında, sanal mağazalardan kart sahipleri ancak şifrelerini kullanarak alışverişlerini tamamlayabileceklerdir.Böylece internet ortamında kredi kartı şifresini vb. gizli bilgilerin çalınması engellenmiş daha güvenli bir ortamda alışveriş sağlanmıştır.

Kredi kartından bahsettik, internet daha doğmadan gelişen teknolojilerin ve yapılan yeniliklerin bir ürünü olarak gösterebiliriz bu küçük ama kullanışlı icadı.19. yy.dan günümüze kadar devamlı bir gelişme gösterip şuanda çok fazla kullanıcısı olduğunu ve bu kullanıcıların sade bir değil birden fazla kredi kartı kullandığını söyleyebiliriz.Ülkemiz içinde baktığımızda bu sistem ülkemize geç gelmesine rağmen aşırı hızlı bir gelişme göstermiştir.İçinde sağladığı fonksiyonlar(160tan fazla) bakımındada Dünya da bir numara olduğunu görüyoruz.Bu fonksiyonlarla kullanıcının her işini kolayca ve buradan halletmesi sağlanmak istenmektedir.

Şimdik tekrar internette yapılan işlemler sonucunda ödeme sistemine gelelim.Birçok farklı site farklı farklı yollar kullanmakta; havale, kredi kartı, elektronik para, elden ödeme, elektronik çek, PcBay, telefon ile ödeme gibi birçok seçenek mevcuttur. Müşterinin içinde kurduğu güven duygusuna göre bir ödeme seçeneğini tercih eder.

Siteler içindeki kredi kartı ödeme sitemlerinin kuruluşu ve işleyiş sürecine bakarsak, yapılan işlemlerin güvenilirlik sorumuzun cevabını biraz daha almamızı sağlayacaktır.Site böyle bir sistemi uygulamak istiyorsa öncelikle güvenlik sertifikası almalıdır.Bankada bir üye işyeri hesabı oluşturmalı ve seçtiğiniz mağaza profillerine uygun şekilde sanal pos başvurusunda bulunmalıdır ve eğer başvuru onaylanır ise sanal POS’u siteye dahil edilmelidir(genellikle hangi kredi kartı sistemi kuruluyorsa banka bu işlemi gerçekleştirmektedir). Bundan sonra internet üzerinden satışlar gerçekleşmeye başlayabilir fakat bu kadar kolay değildir. Bu sipariş verme, ödeme seçeneğini seçip bilgileri girme aşamalarında müşterinin tedirgin olmaması adına hızlı ve etkin bir süreç gerçekleşmesi gerekmektedir.Burda girilen kredi kartı bilgileri hiç bir şekilde site sahibi tarafından görülmemektedir.Verilen bilgiler bankaya ulaşmaktadır, sitenin alışverişe onay vermesi içinse bankadan onay kodları gelmektedir.1 ise kabul edilmiştir ve alışveriş gerçekleştirilir, 0 ise onay olumsuzdur bu kodla birlikte olumsuz cevabın sebebi kısa not şekilde belirtilmek zorundadır.Bu sayede müşteriye en hızlı ve etkin şekilde doğru bilgi ulaştırılır.

Görüldüğü gibi artık gelişmekte olan ülkemizde daha doğrusu dünyamızda internet önemli bir yere sahip olmaktadır.Buralardan yapılan her işlemin eğer güvenlik sertifikalarına sahip ise etkin ve güvenilir şekilde gerçekletiğini söyleyebiliriz.İnanıyorum ki günler geçtikçe yavaş yavaş bu düşünce herkes tarafından anlaşılır olacaktır...

Özel alışveriş platformuna hoşgeldiniz...

Başlıkta belirtildiği gibi özel alışveriş platformu statüsünde olan Markafoni sitesinden bahsedeceğiz.Özel alışverişten kasıt, üye sisteminin olmayışı ve olanaklardan yararlanmak için davetiye sahibi olunması gerektiğidir.Bu sistem üye kişilerin gönderdiği davetlerle gerçekleştirilmektedir.Bu sayede aktif kullanıcı sayısını en üst seviyede tutmak amaçlanmaktadır.

Site 1.5 yıl önce Tolga Tatari ninde içinde bulunduğu 5 ortakla meydana gelmiştir.Site kurulmadan önce kapsamlı araştırmalar yapılmış ve alternatiflerin değerlendirilmesi sonucunda en mantıklı fikrin bu olduğu görüşünde birleşilmiş ve bunun üzerine 6 aylık bir yoğun çalışmanın ardından bizlere sunulmuştur.Sistem anlaşılan firmaların ürünlerini %30-%70 arası indirimlerle müşterilere sunulması üzerine yani kampanyalı ürün satışı üzerine kurulmuştur.Müşteriyi alışverişe yönlendirmek adına davet edilen arkadaşlarının alışveriş yapması sonucunda 10 TL değerinde hediye kuponu verilmesi sağlanmıştır.

Öncelikle site kurulduktan sonra gerçekleştirilen çalışmalara bakılırsa ve üye olmanın sadece davetiye sistemiyle gerçekleştiğini düşünürsek ilk üyelerin nasıl siteye dahil olduğuna bakmamız gerekir.Tolga Tatari bu doğrultuda site açıldıktan sonra 2000 kişilik bir arkadaş grubuna davetiye gönderilerek üye yapıldığından bunun yanında basın mensuplarına gönderilen davetiyelerle üye sayısı arttırılmaya çalışıldığını belirtmiştir.O günden sonra günden güne artan üye sayısı 1 milyona ulaşmış olup , en hızlı büyüyen internet portalı özelliği kazanmıştır.Şimdilerde ayda 100binlere yakın yapılan yeni kayıtlar bu tezin doğruluğunu göstermektedir.

Site açıldıktan sonra zorlanılan konular, lojistik, stoklarda ürün bilgisinin detaylı olmayışı, şirketlerin ürünlerini internet ortamında satılamayacağı düşünceleri, müşterilerin çekimser tavırları olduğunu söyleyebiliriz.Zamanla şirketlerin bu düşüncelerinden uzaklaşmaları, yatırımcıların yaptıkları yatırımlar(lojistik ağı için en son 11 milyon TL yatırım desteği alınmıştır), ürün yelpazesinin genişliği ve yapılan kampanyaların müşteriyi çekmesi bunun yanında yapılan 10TL hediye çeki ve en çook alışveriş yapan kişiye her ay ipod nano verilmesi gibi farklılıklar sektörde kalıcı bir yere gelmesini sağlamıştır.Şu anda 500 farklı şirketin ürünlerini sunmakta olan şirket(Türkiye'de sadece Nike'ın ürünleri hariç) bu sayıyı arttırmayı amaçlamaktadır.Gelecek dönemde bu doğrultuda Victoria Secret ürünlerini müşteriye sunmaya hazırlanmaktadır.

Kampanya üzerine kurulan sistem böyle devam edeceği belirtilmiştir.Şirketlerin stratejilerine göre reel sektörde sezon sonu indirimleri gerçekleşmektedir.Sitenin amacı bu indirimler gerçekleşmeden kullanıcıya sunduğu ürünlerle bu kampanyayı sağlamak amaçlanmaktadır.Bunun için şirketlerle anlaşma sağlanmaya ve bu doğrultuda geliştirilen yeni fikirlerle büyüme sağlanmaya çalışılmaktadır. Markafoni brandsexclusive.com ismiyle hayata geçen proje Avustralya'da hizmet vermeye çalışmaktadır.Bunun yanında yurtdışında yakın bir zamanda uygulanacak projelerde mevcuttur(Yunanistan, Ukranya, Güney Kore).Buralarda hayatını sürdürecek olan şirketler Türkiye merkezli fakat çalışan sayılarını kendileri belirleyerek çalışmalarını sürdürecektir.

Organizasyon yapısına bakarsak, müşteri desteği, lojistik, 30 kişilik IT departmanı yer almaktadır.Toplam yaklaşık 150 kişilik bir bünyeye sahip olan şirket müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışmaktadır.Bu bakımdan her konu üzerinde en ince ayrıntısına kadar dikkat edilmektedir.Ürün resimleride bu doğrultuda şirket içinde mankenler kiralanarak farklı açılardan çekilmektedir.Bu sayede müşterinin kafasındaki bazı soru işaretlerine cevap verilmektedir.

Şirketin ilk kurulduğu zamandan bu güne kadar düzgün bir iş planının yapılması, beklentilerin kısa bir süre içerisinden karşılanması başarının bu noktaya gelmesinin bir süpriz olmamasının kanıtıdır.Bu bakımdan Markafoni bu sistemde çalışan öncü şirket konumundadır.